服務質量

2017-05-02 11:05:24 來源：上海日野

S.H.Q.S.的理念

• 售出一臺發動機并不意味著業務的結束， 而是上海日野與顧客良好合作關系的開始。服務有起點， 滿意無終點，我們致力于為顧客提供最全面、最完善的服務。

• 顧客每得到一次方便，上海日野和主機廠就得到一份信任。

• 顧客損失多一天，上海日野和主機廠的共同市場就失去一塊。

• 顧客不會使用柴油機，不是顧客的錯，而是上海日野服務工作沒有做到位。

• 顧客至上，誠信為本。

• 熱誠、周到、及時、有效

• 全天候、全方位、全心全意為顧客服務。

S.H.Q.S.的目標

• 實現同行業最高的“顧客滿意度”（C.S.I）

• 實現同行業最佳的“產品的市場品質”及“售后服務體制”

• 增加銷售量（促進銷售）

• 確保2S商盈利

• 履行社會責任

S.H.Q.S.的必要條件

• 確保完善的服務體系——（無論何時、何地、何人）；

• 確保維修技術的優越性——（正確、迅速、適當的價格）；

• 確保對待顧客的優越性—（極具誠意的接待體制，舒適的休息環境，認真的說明）；

• 確保品質保證業務的處理能力——（責任明確，處理迅速）；

• 確保維修零部件的處理能力—（適當的純正品庫存量，適中的價格，快捷的供貨）；