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        服務配件

        服務宗旨 服務2S店

        服務質量

        2017-05-02 11:05:24 來源:上海日野

        S.H.Q.S.的理念
        • 售出一臺發動機并不意味著業務的結束, 而是上海日野與顧客良好合作關系的開始。服務有起點, 滿意無終點,我們致力于為顧客提供最全面、最完善的服務。

        • 顧客每得到一次方便,上海日野和主機廠就得到一份信任。

        • 顧客損失多一天,上海日野和主機廠的共同市場就失去一塊。

        • 顧客不會使用柴油機,不是顧客的錯,而是上海日野服務工作沒有做到位。

        • 顧客至上,誠信為本。

        • 熱誠、周到、及時、有效

        • 全天候、全方位、全心全意為顧客服務。

        S.H.Q.S.的目標
        • 實現同行業最高的“顧客滿意度”(C.S.I)

        • 實現同行業最佳的“產品的市場品質”及“售后服務體制”

        • 增加銷售量(促進銷售)

        • 確保2S商盈利

        • 履行社會責任

        S.H.Q.S.的必要條件
        • 確保完善的服務體系——(無論何時、何地、何人);

        • 確保維修技術的優越性——(正確、迅速、適當的價格);

        • 確保對待顧客的優越性—(極具誠意的接待體制,舒適的休息環境,認真的說明);

        • 確保品質保證業務的處理能力——(責任明確,處理迅速);

        • 確保維修零部件的處理能力—(適當的純正品庫存量,適中的價格,快捷的供貨);

                                                       

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